CUSTOMER CARE & LOGISTICA

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Verona <p>Divisione Search &amp; Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE &amp; SPECIALIST TRASPORTI.&nbsp; </p><p>La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione. Mansioni: </p><ul><li><p>Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.</p></li><li><p>Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.</p></li><li><p>Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.</p></li></ul><p> </p><ul><li><p>Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.</p></li><li><p>Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).</p></li><li><p>Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.</p></li></ul><p> </p><ul><li><p>Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.</p></li><li><p>Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici.</p></li><li><p>Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi.</p></li></ul><p> </p><ul><li><p>Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.</p></li></ul><p> <b>Requisiti Richiesti</b> </p><ul><li><p><b>Esperienza:</b> Consolidata esperienza (almeno 2–4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici.</p></li><li><p><b>Competenze Linguistiche:</b></p><ul><li><p><b>Inglese:</b> livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.</p></li><li><p><b>Francese e/o Tedesco:</b> la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.</p></li></ul></li><li><p><b>Soft Skills &amp; Attitudini:</b></p><ul><li><p><b>Spiccata attitudine al lavoro in team</b> e spirito di collaborazione.</p></li><li><p>Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con approccio empatico ma assertivo.</p></li><li><p>Elevata resistenza allo stress e capacità di <b>problem solving</b> in situazioni di emergenza/criticità.</p></li><li><p>Precisione, organizzazione e gestione efficace delle priorità.</p></li></ul></li></ul><p> L’azienda offre: inserimento diretto scopo assunzione, realtà seria e stimolante. RAL compresa tra 25.000€ e i 32.000€. </p><p></p><p>Zona di lavoro: Moniga del Garda (Bs). </p><p><br></p> L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.