CRM & Retention Manager

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Milano <p>MAW Search And Selection, Milano Piazza Diaz, ricerca per azienda cliente leader nel settore alimentare un/una <strong>CRM &amp; Retention Manager</strong></p><p></p><p>La risorsa di dovrà occupare di guidare la strategia di fidelizzazione e massimizzare il valore nel tempo dei propri clienti. La figura sarà responsabile dell'intero ecosistema di contatto, dall'analisi del dato all'esecuzione delle campagne, lavorando in modo trasversale con i principali dipartimenti aziendali.</p><p></p><p>Responsabilità:</p><ul><li><p>Strategia e Ottimizzazione: Guidare la strategia di retention analizzando e massimizzando il CLTV attraverso azioni mirate di cross-selling e up-selling per brand o categorie.</p></li><li><p>Customer Journey: Sviluppare segmenti di clientela e progettare campagne personalizzate focalizzate su engagement, loyalty e profittabilità.</p></li><li><p>Canali Direct: Evolvere la strategia di email marketing e push notification, implementando e sviluppando il canale SMS.</p></li><li><p>Execution: Gestire in autonomia l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto con il cliente.</p></li><li><p>Loyalty Program: Sviluppare un framework strategico e un piano di lancio per il programma fedeltà basato su stack Shopify e Klaviyo.</p></li><li><p>Reporting: Monitorare costantemente le performance delle campagne CRM e condividere insight strategici con gli stakeholder.</p></li><li><p>Testing: Testare regolarmente nuove segmentazioni e approcci per migliorare costantemente i KPI e le performance.</p></li><li><p>Collaborazione Cross-funzionale: Lavorare con i team Acquisizione (lead gen), Trade Marketing, Acquisti e Vendite per coordinare il piano commerciale e la personalizzazione dell'offerta.</p></li><li><p>Segmento Top Client: Definire la strategia di attivazione e crescita per la clientela di fascia alta e ottimizzare il data enrichment.</p></li></ul><p>Requisiti:</p><ul><li><p>Pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di CRM e retention marketing in ambito e-commerce.</p></li><li><p>Conoscenza avanzata di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push, SMS).</p></li><li><p>Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.</p></li><li><p>Spiccato orientamento analitico e autonomia nei processi di testing e misurazione.</p></li><li><p>Buona conoscenza della lingua inglese.</p></li></ul><p>Completano il profilo</p><ul><li><p>Proattività, e buone capacità organizzative</p></li><li><p>Buone doti relazionali</p></li><li><p>La conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify rappresenta un plus significativo.</p></li></ul><p>Offerta</p><ul><li><p>Inserimento in un contesto dinamico</p></li><li><p>Possibilità di smart working</p></li><li><p>Buoni pasto.</p></li></ul><p>Sede di lavoro: Milano</p><p>Se interessato/a o se conosci profili in linea, inviaci la candidatura o condividi l’annuncio</p><p></p><p>L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.</p> L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.