Customer Service & Back Office – Settore Energia e Gas

MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Corso Lodi <p>ricerca per importante realtà operante nel mercato libero dell’Energia Elettrica e del Gas Naturale una figura di:<br><br><b>ADDETTO/A BACK OFFICE &amp; CUSTOMER SERVICE<br><br></b>La risorsa, inserita all’interno dell’unità Servizio Clienti e Back Office Gas &amp; Power, dopo un primo periodo di formazione e affiancamento, si occuperà della gestione operativa e amministrativa delle pratiche legate al portafoglio clienti.<br><br><b>Principali attività:</b></p><ul><li><p>Gestione e monitoraggio delle pratiche di reclamo e delle richieste scritte;</p></li><li><p>Inserimento e aggiornamento anagrafiche su CRM;</p></li><li><p>Gestione chiamate inbound e outbound a supporto dei clienti e della rete commerciale;</p></li><li><p>Gestione pratiche di connessione, preventivi (aumenti potenza, modifiche impianti, nuove attivazioni, ecc.) nel rispetto delle scadenze;</p></li><li><p>Aggiornamento dati tecnici delle utenze su gestionale;</p></li><li><p>Gestione flussi informativi legati alle movimentazioni del portafoglio clienti (nuove contrattualizzazioni, rinnovi, variazioni, cessazioni);</p></li><li><p>Analisi e controllo del processo di validazione contrattuale;</p></li><li><p>Assistenza e supporto clienti.</p></li></ul><p><b>Requisiti richiesti:</b></p><ul><li><p>Diploma e/o Laurea;</p></li><li><p><strong>Ottima conoscenza</strong>&nbsp;del pacchetto Office, in particolare&nbsp;<b>Excel</b>&nbsp;(tabelle, funzioni, pivot – requisito fondamentale);</p></li><li><p>Madrelingua italiana;</p></li><li><p>Ottime capacità comunicative e relazionali;</p></li><li><p>Problem solving e gestione delle urgenze;</p></li><li><p>Capacità organizzative e di pianificazione;</p></li><li><p>Proattività, capacità di analisi e sintesi;</p></li><li><p>Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.</p></li></ul><p><b>Requisiti preferenziali:</b></p><ul><li><p>Provenienza dal settore Energy;</p></li><li><p>Conoscenza di Salesforce.</p></li></ul><p><b>Si offre</b></p><ul><li><p>Inserimento con&nbsp;<b>CCNL Commercio – Livello 5</b>;</p></li><li><p>Orario di lavoro: 09.00–13.00 / 14.00–18.00;</p></li><li><p>Ticket restaurant da 8€;</p></li><li><p>Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo il primo periodo di formazione;</p></li><li><p>Sede di lavoro: Milano;</p></li><li><p>Inserimento in somministrazione a scopo assunzione.</p></li></ul><p><b>Iter di selezione</b>&nbsp;L’iter di selezione si articolerà in tre step:</p><ol type="1"><li><p>Primo colloquio conoscitivo con HR;</p></li><li><p>Colloquio con il Responsabile dell’ufficio di riferimento;</p></li><li><p>Colloquio finale con l’HR Director di Gruppo.<br><br>#PRIOSOMM</p></li></ol> L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.