CRC Advisor (Specialista Customer Relationship Center)

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Roma <p>Maw S.p.A ricerca per società cliente un/a CRC Advisor (Specialista Customer Relationship Center)</p><p>Scopo del ruolo e responsabilità generali:</p><p>Il ruolo ha l’obiettivo di rispondere in modo efficace alle richieste dei Clienti e, soprattutto, di offrire</p><p>un’esperienza sorprendente, personale e semplice, coerente con i valori del Brand Auto e capace di</p><p>aumentare la loro soddisfazione e la fedeltà al marchio, attraverso:</p><p>• La gestione delle relazioni con partner commerciali, autorità pubbliche, Concessionarie e</p><p>Riparatori Autorizzati nella propria area di competenza.</p><p>• La gestione delle richieste interne ed esterne al reparto.</p><p>• La creazione e aggiornamento di report e analisi utili al raggiungimento degli obiettivi, a supporto</p><p>di tutto il team.</p><p>• Lo svolgimento delle attività assegnate nel rispetto dei principi e dei valori del Brand.</p><p>• La collaborazione a progetti di media complessità, sotto la supervisione di una figura senior.</p><p>Responsabilità specifiche</p><p>Gestione del Cliente</p><p>- Gestire le richieste dei Clienti attraverso tutti i canali di contatto (telefono, e-mail, PEC e</p><p>social nei gruppi chiusi), con particolare attenzione al canale voce.</p><p>- Offrire un servizio professionale, rapido ed empatico, anche nella gestione di reclami e</p><p>lamentele.</p><p>- Assicurare la risoluzione dei casi coordinandosi con le strutture interne e le</p><p>Concessionarie/Riparatori Autorizzati, nel rispetto di procedure e budget.</p><p>- Gestire le escalation in collaborazione con l’Area Service e gli stakeholder interni, con</p><p>l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente.</p><p>- Garantire il rispetto delle policy aziendali e della normativa vigente.</p><p>- Analizzare le casistiche cliente e proporre azioni di miglioramento della soddisfazione e</p><p>della fedeltà al Brand.</p><p>Gestione delle relazioni interne ed esterne</p><p>- Essere il punto di riferimento per la problematica del Cliente, collaborando con Sales, After</p><p>Sales, Area Service, Concessionarie, Riparatori Autorizzati e fornitori.</p><p>- Rappresentare la voce del Cliente all’interno dell’organizzazione e verso la rete,</p><p>promuovendo la soddisfazione e il riacquisto.</p><p>Gestione dei sistemi</p><p>- Garantire una corretta e puntuale registrazione dei casi nei sistemi di customer contact.</p><p>Esperienza, Competenze, Capacità e Skill richieste</p><p>• Laurea in materie Umanistiche o Economiche;</p><p>• Minimo 4 anni di esperienza aziendale preferibilmente in ambito CS;</p><p>• Padronanza applicazioni informatiche (Excel, Powerpoint, Word);</p><p>• Padronanza lingua inglese (scritta e parlata);</p><p>• Capacità di attivarsi autonomamente e con minima supervisione nel rispondere efficacemente alle</p><p>esigenze dei Clienti assicurando livelli di servizio eccellenti;</p><p>• Spiccata abilità di lavoro in team, di supporto i colleghi e promozione di un eccellente team spirit;</p><p>• Approccio positivo orientato al “poter fare” al raggiungimento dei risultati;</p><p>• Onestà, agire con integrità, prendersi carico della responsabilità;</p><p>• Dimostrare fiducia, apertura e rispetto nell’interazione con i Clienti;</p><p>• Una buona capacità di comunicazione ed espressione unita alla capacità di ascolto;</p><p>• Apertura al cambiamento, flessibilità, adattabilità alle situazioni. #priorome</p><p></p><p></p> L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.