Customer Support Specialist – Tedesco e Inglese

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Trieste <p>seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nella&nbsp;<strong>progettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici</strong>, una persona da inserire nel team dedicato alla&nbsp;<strong>prima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca</strong>. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti un&nbsp;<strong>percorso di formazione</strong>&nbsp;sui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo. </p><p><strong>LA POSIZIONE</strong></p><p>La persona entrerà a far parte del team di&nbsp;<strong>First Level Technical Support</strong>&nbsp;e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:</p><ul><li><p>gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;</p></li><li><p>gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;</p></li><li><p>comprendere e analizzare le problematiche segnalate;</p></li><li><p>fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;</p></li><li><p>seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;</p></li><li><p>collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;</p></li><li><p>registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.</p></li></ul><p>La risorsa ideale possiede:</p><ul><li><p><strong>ottima conoscenza della lingua tedesca</strong>, sia scritta sia parlata;</p></li><li><p><strong>ottima conoscenza della lingua inglese</strong>;</p></li><li><p>eccellenti capacità comunicative e relazionali;</p></li><li><p>orientamento al cliente e capacità di ascolto;</p></li><li><p>attitudine al problem solving;</p></li><li><p>precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;</p></li><li><p>buona dimestichezza con gli strumenti informatici;</p></li><li><p>curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.</p></li></ul><p><strong>Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT:</strong>&nbsp;l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.</p><p>Sede di lavoro: Trieste </p><p>Orario: Full Time 9-18</p><p>Ral: 23.000€ - 26.000€</p> L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.